Condiciones

Quién está detrás de Fleur d’Or

Fleur d’Or es una marca de joyas artesanales de Mariona Recolons Jiménez. Para consultas, pedidos, devoluciones o incidencias, puedes escribir a fleurdor.atelier@gmail.com o contactar por Instagram en @fleurdor_atelier.

Nuestras joyas

Las joyas están elaboradas a mano con resina y acero inoxidable. Las dimensiones dependen de cada pieza y puedes consultarlas antes de confirmar tu compra.

Por su elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en la disposición de las flores, los tonos o los detalles entre piezas. Estas variaciones no limitan tus derechos si la joya presenta un defecto o no corresponde a lo acordado.

Pedidos y disponibilidad

Confirmamos cada pedido por el mismo canal por el que nos hayas contactado: correo electrónico o Instagram. Antes de que aceptes la compra, te confirmamos la pieza, sus características, el importe total y el plazo previsto. Pulsar un botón para consultar o encargar una joya abre una vía de contacto; la compra se acuerda en la conversación.

«Disponible por encargo» significa que la pieza no está en stock y la prepararemos para ti. Su tiempo aproximado de preparación es de 4 días, igual que el de los encargos personalizados.

Precios y pago

El precio mostrado en cada joya es el importe total de la compra, con el envío incluido y los impuestos aplicables. En un encargo personalizado, confirmamos el precio total antes de que aceptes el pedido.

El pago se realiza por Bizum. Te facilitaremos los datos para el pago durante la confirmación del pedido.

Preparación y envío

Necesitamos aproximadamente 4 días para que una joya personalizada o disponible por encargo esté lista para el envío. Si este plazo no te encaja, escríbenos e intentaremos encontrar la mejor manera de gestionarlo contigo.

Enviamos a toda España. El plazo orientativo de entrega es de 5 a 7 días laborables desde el envío; el tiempo de preparación se añade a ese plazo. El coste del envío está incluido en el precio de la joya.

Cancelaciones y devoluciones

Si quieres cancelar un pedido antes del envío, contacta con nosotros por correo electrónico o Instagram para que podamos gestionarlo contigo.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de la joya para comunicar que quieres devolverla, sin necesidad de indicar un motivo. Para hacerlo, escribe a fleurdor.atelier@gmail.com o a @fleurdor_atelier, indicando la pieza y los datos que nos permitan localizar tu pedido. Te facilitaremos la dirección para la devolución. También puedes comunicar tu decisión mediante el formulario que aparece a continuación.

Después de comunicar la devolución, debes enviar la joya en un plazo máximo de 14 días naturales. Los costes directos del envío de devolución corren a cargo de la persona compradora cuando devuelve la pieza por decisión propia. Si la pieza es defectuosa o hemos enviado una joya equivocada, los gastos necesarios para resolver la incidencia corren a cargo de Fleur d’Or.

Protege la joya durante el envío de retorno. Solo responderás de una posible disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsaremos el importe abonado, incluido el envío ordinario, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir la joya o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Utilizaremos Bizum, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste para ti.

El plazo de devolución de 15 días se ofrece también para las piezas por encargo y personalizadas. No limita los derechos que te correspondan por ley.

Modelo para comunicar una devolución

Puedes copiar este texto y enviarlo por correo electrónico o Instagram:

Para Mariona Recolons Jiménez — Fleur d’Or:
Comunico que deseo desistir de la compra de la siguiente joya: [pieza o referencia del pedido].
Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha].
Nombre de la persona compradora: [nombre]. Dirección: [dirección].
Fecha de esta comunicación: [fecha].
Firma: [solo si se presenta en papel].

Garantía e incidencias

Las joyas cuentan con la garantía legal de conformidad. Fleur d’Or responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los 3 años siguientes, en los términos previstos por la normativa de consumo.

Si recibes una pieza defectuosa, equivocada o dañada, o tu pedido no llega, escribe a fleurdor.atelier@gmail.com o a @fleurdor_atelier. Indica qué ha ocurrido y, cuando sea útil, adjunta fotografías para que podamos valorar la incidencia. Gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda legalmente, sin coste cuando proceda.

La garantía no cubre daños causados por golpes, un uso inadecuado o desgaste normal que no se deban a una falta de conformidad. Puedes consultar cómo cuidar tus joyas.